سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

في أنس تويز، نحرص على رضاكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة وسلسة. لذلك نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال، الاسترجاع، وإلغاء الطلبات بكل شفافية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
أن يكون مغلفًا بالكرتون الأصلي، مع كامل الملحقات والمرفقات.
أن يكون الكرتون والمنتج وجميع المرفقات مرتبة بنفس الطريقة الأصلية التي استُلم بها.
أن تتم معاينة المنتج من قبل فريقنا المختص للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاستبدال.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل (إرجاع المنتج وإعادة إرساله).

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفّر ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا.
أن يكون مغلفًا بالكرتون الأصلي، مع جميع الملحقات.
أن يكون الكرتون والمنتج وجميع المرفقات مرتبة بنفس الطريقة الأصلية التي استُلم بها.
أن يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل إتمام عملية الاسترجاع.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

ثالثًا: سياسة الإلغاء

في حال كان الإلغاء من

قبل العميل

في حال كان الإلغاء من

قبل المتجر

كأن يكون هناك عيب مصنعي أو عطل في المنتج أو عدم توفر المنتج، يتم إرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ملاحظة هامة:

يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء لتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع قبل شحن المنتج، لضمان سرعة الخدمة ووضوح الإجراءات