سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – أنس تويز

في أنس تويز نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة وسلسة. نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال، الاسترجاع، وإلغاء الطلبات بكل شفافية:

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
• أن يكون مغلفًا بالكرتون الأصلي، مع كامل الملحقات والمرفقات.
• أن يكون الكرتون والمنتج وجميع المرفقات مرتبة بنفس الطريقة الأصلية التي تم الاستلام بها.
• يخضع المنتج للمعاينة من قبل فريق أنس تويز قبل الموافقة على الاستبدال.
• يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن (إرجاع المنتج وإعادة إرساله).

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• في حال وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
• إذا تم تركيب المنتج بناءً على طلب العميل، ما لم يكن به عيب مصنعي مثبت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا.
• أن يكون مغلفًا بالكرتون الأصلي مع جميع الملحقات.
• أن يكون الكرتون والمنتج وجميع المرفقات مرتبة بنفس طريقة الاستلام الأصلية.
• يتم فحص المنتج من قبل فريق أنس تويز قبل إتمام عملية الاسترجاع.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح أو استخدام المنتج، باستثناء وجود عيب مصنعي يتم الإبلاغ عنه خلال أول 24 ساعة من الاستلام.
2. إذا تعرّض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
3. إذا تم تركيب المنتج بناءً على طلب العميل، ما لم يكن به عيب مصنعي مثبت.
4. لا يمكن استرجاع المنتج بعد إتمام عملية الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
5. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع الناتجة عن أسباب أو ظروف شخصية لا تتعلق بحالة المنتج أو جودته.

ثالثًا: سياسة الإلغاء

في حال كان الإلغاء من قبل العميل:

• يتم خصم 8% من إجمالي المبلغ كرسوم إدارية.
• في حال تم شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن.
• في حال عدم شحن الطلب، يكتفى بخصم نسبة 8% فقط.

في حال كان الإلغاء من قبل المتجر:

• في حال وجود عيب مصنعي، أو عطل في المنتج، أو عدم توفر المنتج، يتم إرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ملاحظة هامة

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أنس تويز قبل شحن أي منتج لغرض الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك لتنسيق العملية وضمان سرعة الخدمة ووضوح الإجراءات